Generali Perluas Layanan di Surabaya, Klaim Nasabah Jatim Capai Rp28,4 Miliar
KANALSATU - PT Asuransi Jiwa Generali Indonesia meresmikan lokasi baru Generali Center Surabaya sebagai bagian dari penguatan layanan kepada nasabah di Jawa Timur. Kantor layanan tersebut kini menempati Pakuwon Tower lantai 27, Jalan Embong Malang, Surabaya, setelah sebelumnya berada di Gedung Intiland.
Peresmian dilakukan langsung oleh President Director and CEO Generali Indonesia Rebecca Tan bersama Director and Chief Agency Officer Jutany Japit, Jumat (29/5/2026).
Rebecca mengatakan perpindahan kantor menjadi langkah strategis perusahaan untuk meningkatkan kualitas pelayanan sekaligus memberikan kenyamanan lebih bagi nasabah.
“Relokasi ini merupakan bagian dari upaya kami untuk terus menghadirkan layanan yang lebih baik, nyaman, dan mudah diakses oleh nasabah,” ujar Rebecca.
Generali Center Surabaya mengusung konsep modern dengan fasilitas ruang tunggu nyaman dan ruang layanan privat untuk mendukung interaksi yang lebih personal dengan nasabah.
Selain memperkuat layanan fisik, Generali Indonesia juga terus memperluas jaringan distribusi di Jawa Timur. Saat ini perusahaan didukung delapan kantor pemasaran dan lebih dari 400 tenaga pemasar di wilayah tersebut.
Penguatan layanan itu sejalan dengan pertumbuhan kebutuhan proteksi masyarakat di Jawa Timur. Sepanjang Januari hingga Maret 2026, Generali Indonesia telah membayarkan klaim lebih dari Rp28,4 miliar untuk lebih dari 2.000 kasus di Jawa Timur.
Nilai pembayaran klaim tersebut disebut menjadi bukti komitmen perusahaan dalam mendampingi nasabah saat menghadapi risiko dan masa sulit.
Tak hanya melalui kantor layanan, Generali Indonesia juga menyediakan berbagai kanal digital untuk memudahkan akses nasabah, mulai dari call center, layanan email, hingga virtual assistant berbasis artificial intelligence (AI) bernama JANE yang dapat diakses selama 24 jam melalui WhatsApp dan webchat.
Perusahaan juga mengoptimalkan aplikasi Gen iClick yang memungkinkan nasabah mengakses informasi polis, melakukan pengajuan klaim online, memantau kinerja unit link, hingga menggunakan layanan telemedicine dan tebus obat secara daring.
Rebecca menegaskan Generali Indonesia akan terus memperkuat layanan dan memperluas jangkauan proteksi agar semakin dekat dengan masyarakat. “Kami ingin terus menjadi lifetime partner yang mendampingi nasabah dalam setiap tahap kehidupan,” katanya. (KS-5)
