KAI Batalkan Sejumlah KA dari Surabaya Imbas Insiden Bekasi Timur, Penumpang Bisa Refund 100 Persen
KANALSATU - PT Kereta Api Indonesia (Persero) membatalkan sejumlah perjalanan kereta api dari wilayah Daop 8 Surabaya pada Selasa (28/4/2026) sebagai dampak insiden operasional di Stasiun Bekasi Timur, Jakarta. Kebijakan ini diambil untuk mendukung proses evakuasi dan menjamin keselamatan perjalanan.
PT KAI menyampaikan permohonan maaf kepada seluruh pelanggan atas gangguan perjalanan yang terjadi akibat insiden di Stasiun Bekasi Timur. Saat ini, perusahaan memprioritaskan proses evakuasi penumpang dan penanganan korban di lokasi kejadian.
Vice President Corporate Communication KAI, Anne Purba, menegaskan bahwa fokus utama perusahaan adalah keselamatan seluruh penumpang dan petugas.
“Kami menyampaikan permohonan maaf atas kejadian ini. Fokus kami saat ini memastikan seluruh penumpang dan petugas mendapatkan penanganan secepat mungkin dan sebaik mungkin,” ujarnya.
Sebagai dampak dari insiden tersebut, KAI Daerah Operasi 8 Surabaya melakukan pembatalan sejumlah perjalanan kereta api jarak jauh. Langkah ini dilakukan guna mendukung kelancaran penanganan di lokasi serta menjaga aspek keselamatan operasional.
Manager Humas KAI Daop 8 Surabaya, Mahendro Trang Bawono, menyatakan bahwa keselamatan tetap menjadi prioritas utama dalam setiap kebijakan yang diambil.
“Kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang timbul. Keputusan pembatalan ini merupakan bagian dari komitmen KAI dalam mengutamakan keselamatan dan keamanan perjalanan,” kata Mahendro.
Adapun sejumlah perjalanan yang dibatalkan meliputi:
KA Gumarang relasi Surabaya Pasarturi–Pasarsenen
KA Jayabaya relasi Malang–Pasarsenen
KA Argo Anjasmoro relasi Surabaya Pasarturi–Gambir
KAI memastikan pelanggan yang terdampak pembatalan berhak mendapatkan pengembalian dana tiket hingga 100 persen di luar biaya pemesanan. Selain itu, pelanggan juga diberikan opsi untuk melakukan penjadwalan ulang perjalanan sesuai ketentuan yang berlaku.
Proses refund dapat dilakukan melalui aplikasi Access by KAI maupun secara langsung di loket stasiun. KAI juga terus membuka layanan informasi melalui Contact Center 121 dan WhatsApp resmi perusahaan.
Di sisi lain, KAI menyampaikan empati dan duka mendalam kepada para korban serta keluarga yang terdampak insiden di Bekasi Timur. Perusahaan memastikan terus berkoordinasi dengan berbagai pihak untuk mempercepat proses penanganan di lapangan.
KAI menegaskan akan terus memberikan pembaruan informasi secara berkala seiring perkembangan situasi, serta berkomitmen menjaga layanan transportasi yang aman, andal, dan terpercaya bagi masyarakat.
(KS-5)
