Pertamina Patra Niaga Telusuri Dugaan Gangguan Mesin Akibat Pertalite di Jawa Timur
KANALSATU – Sejumlah konsumen bahan bakar minyak (BBM) jenis Pertalite di Jawa Timur mengeluhkan gangguan mesin kendaraan usai melakukan pengisian bahan bakar. Keluhan yang ramai di media sosial tersebut berasal dari berbagai wilayah, antara lain Lamongan, Gresik, Bojonegoro, Tuban, Surabaya, Sidoarjo, dan Malang.
Menanggapi hal itu, Pertamina Patra Niaga Regional Jawa Timur, Bali, dan Nusa Tenggara (Jatimbalinus) menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami masyarakat. Perusahaan juga memastikan tengah melakukan investigasi menyeluruh terhadap kualitas Pertalite di sejumlah titik distribusi.
“Prioritas utama kami adalah menjamin keamanan suplai serta mutu produk BBM yang diterima masyarakat sesuai regulasi. Seluruh proses distribusi dilakukan berdasarkan Standar Operasional Prosedur (SOP) dan pemeriksaan mutu di laboratorium,” jelas Area Manager Communication, Relations & CSR Pertamina Patra Niaga Jatimbalinus, Ahad Rahedi, dalam keterangan tertulisnya, Rabu (29/10/2025).
Pertamina telah melakukan pengujian lanjutan terhadap Pertalite dari Terminal BBM Tuban dan Terminal BBM Surabaya, dua titik utama penyuplai BBM di wilayah terdampak. Hasilnya, bahan bakar dinyatakan “on spec” atau sesuai standar spesifikasi nasional.
Meski demikian, investigasi lanjutan tetap dilakukan untuk memastikan Quality and Quantity (QQ) BBM di tingkat SPBU, sebagai jalur distribusi terakhir sebelum sampai ke konsumen. “Langkah ini penting untuk menjamin seluruh produk yang diterima masyarakat berada dalam kondisi optimal,” ujar Ahad.
Pertamina menegaskan bahwa penyaluran BBM ke masyarakat tetap berjalan lancar, dan tidak ada gangguan terhadap suplai energi di Jawa Timur.
Untuk menampung dan menindaklanjuti laporan konsumen, perusahaan telah memperluas Posko Layanan Keluhan Konsumen menjadi 15 titik, tersebar di Surabaya, Sidoarjo, Lamongan, Gresik, Bojonegoro, dan Tuban.
Konsumen yang merasa mengalami kendala dapat melapor langsung ke SPBU tempat pengisian BBM dengan menunjukkan bukti transaksi. Laporan akan diteruskan ke tim Pertamina Patra Niaga untuk diverifikasi. Jika ditemukan indikasi kerusakan kendaraan akibat BBM, konsumen akan diarahkan ke bengkel resmi dan biaya perbaikan akan ditanggung Pertamina.
Langkah-langkah pelaporan yang dapat dilakukan konsumen adalah sebagai berikut:
Melaporkan kejadian kepada petugas SPBU di lokasi yang sama dengan menunjukkan bukti transaksi (struk pembelian BBM).
Petugas mengarahkan untuk mengisi Form Pengaduan Konsumen yang mencatat kronologi serta kondisi kendaraan.
Konsumen diminta memberikan data diri dan kontak yang dapat dihubungi untuk proses tindak lanjut.
Jika ditemukan indikasi kerusakan kendaraan akibat BBM bermasalah, konsumen akan diarahkan ke bengkel resmi yang ditunjuk oleh Pertamina untuk dilakukan pemeriksaan dan penanganan lebih lanjut.
Pihak Pertamina akan mengganti biaya perbaikan kendaraan yang terdampak.
Laporan resmi akan diteruskan oleh pengelola SPBU kepada tim Pertamina Patra Niaga wilayah terkait untuk ditindaklanjuti.
Adapun 15 Posko Layanan Keluhan Konsumen, yaitu:
Surabaya
SPBU 5460146 Jl. Arif Rahman Hakim No. 150, Surabaya
SPBU 5460179 Jl. Kayoon No. 48, Surabaya
SPBU 5460134 Jl. Wonorejo 1, Manukan Kulon, Tandes, Surabaya
SPBU 54601107 Jl. Kebonsari Tengah No. 64-66, Surabaya
Kab. Sidoarjo
SPBU 5461209 Jl. Letjen Sutoyo No. 129 Medaeng, Waru, Sidoarjo (Bungurasih)
SPBU 5461255 Jl. Raya Tropodo No. 9, Waru, Sidoarjo
SPBU 5461236 Jl. Jenggolo No. 33, Sidoarjo
SPBU 5461253 Jl. Gubernur Sunandar Priyo Sudarmo No. 3-5, Kraton, Kec. Krian, Sidoarjo
Kab Lamongan
SPBU 5462215 Jl. Raya Mantup, Kedung Sumber, Sumberdadi, Kec. Mantup, Lamongan
SPBU 5462208 Jl. Sunan Drajat, Kaloharjo, Sidoharjo, Kec. Lamongan, Lamongan
Kab. Gresik
SPBU 5461104 Jl. Veteran No.2, Injen Timur, Gapurosukolilo, Kec. Gresik, Gresik
SPBU 5461101 Jl. Dr. Wahidin Sudirohusodo, Karangturi, Kebomas, Kec. Gresik, Gresik
Kab. Bojonegoro
SPBU 5462101 Jl. MT. Haryono, Jetak, Kec. Bojonegoro, Bojonegoro,
SPBU 5462106 Jl. Sawunggaling, Kadipaten, Ngrowo, Kec. Bojonegoro, Bojonegoro
Kab. Tuban
SPBU 5462305 Gg. Buntu No.10, Wire, Gedongombo, Kec. Semanding, Kabupaten Tuban
(KS-5)
