Respons Keluhan Konsumen, Pertamina Patra Niaga dan Ditjen Migas Tinjau SPBU di Jatim
KANALSATU — Pertamina Patra Niaga bersama Direktorat Jenderal Minyak dan Gas Bumi (Ditjen Migas) Kementerian ESDM serta Lemigas meninjau sejumlah SPBU di Surabaya dan Gresik, Jawa Timur, Rabu (29/10/2025). Kunjungan ini menjadi langkah cepat untuk menindaklanjuti laporan masyarakat sekaligus memastikan kualitas bahan bakar dan pelayanan di lapangan berjalan sesuai standar.
Direktur Utama Pertamina Patra Niaga, Mars Ega Legowo Putra, menegaskan bahwa pihaknya segera melakukan investigasi menyeluruh terhadap laporan adanya gangguan mesin kendaraan usai mengisi BBM. “Kami telah menyiagakan posko layanan konsumen di wilayah terdampak dan memastikan investigasi berjalan transparan. Kami juga menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dirasakan masyarakat,” ujarnya.
Mars Ega menambahkan, hasil uji laboratorium dari Terminal BBM Tuban dan Surabaya juga menunjukkan produk Pertalite dalam kondisi sesuai standar mutu nasional. Meski demikian, investigasi lanjutan di tingkat SPBU tetap dilakukan untuk memastikan kualitas di seluruh rantai distribusi.
“Pertamina berkomitmen menindaklanjuti setiap laporan konsumen secara bertanggung jawab,” jelas Mars Ega.
Dari pihak pemerintah, Direktur Jenderal Migas Kementerian ESDM, Laode Sulaeman menyebutkan peninjauan tersebut merupakan tindak lanjut arahan Menteri ESDM agar pelayanan kepada masyarakat tetap terjaga.
“Kami ingin memastikan bahwa langkah mitigasi yang dilakukan Pertamina berjalan sesuai prosedur, termasuk kesiapan mekanisme penanganan keluhan di setiap SPBU,” tuturnya.
Dalam kegiatan itu, tim Ditjen Migas dan Lemigas melakukan uji kualitas BBM di dua SPBU melalui uji pasta air dan uji visual dengan hasil tidak ditemukan kandungan air atau indikasi penurunan mutu. “Seluruh sampel menunjukkan kondisi baik dan sesuai standar. Pemeriksaan seperti ini juga rutin dilakukan sebelum SPBU beroperasi,” tambah Laode.
Pertamina mengimbau masyarakat yang ingin melapor dapat datang langsung ke SPBU tempat pembelian atau menghubungi Pertamina Contact Center 135 melalui telepon, email, atau media sosial. (KS-5)
